Faktury i E-faktury
Formy płatności
Polecenie zapłaty – aby aktywować usługę polecenia zapłaty – automatycznego pobierania należności za wystawione faktury bezpośrednio z rachunku bankowego odbiorcy, należy wypełnić wniosek i dostarczyć go osobiście lub pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres:
Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o. , ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno.
- Zgoda na obciążenie rachunku bankowego (rozmiar xxx KB)
Aby anulować polecenie zapłaty należy wypełnić wniosek i dostarczyć go do osobiście lub pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres:
Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o. , ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno.
- Odwołanie zgody do obciążania rachunku bankowego (rozmiar xxx KB)
Bankowość elektroniczna – należności za otrzymane faktury można regulować elektronicznie, przelewem bezpośrednio na nr konta podany na fakturze. Usługa płatna zgodnie z tabelą opłat za prowadzenie indywidualnego rachunku bankowego.
Zlecenie stałe – usługa płatna zgodnie z cennikiem danego banku.
Płatność w placówkach banku – należności za otrzymane faktury można regulować bezpośrednio na nr konta podany na fakturze. Usługa płatna zgodnie z cennikiem jednostek, gdzie dokonywana jest wpłata.
Płatność w placówce Poczty Polskiej S.A. – opłaty za wystawione faktury można realizować w placówkach pocztowych. Usługa płatna zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej S.A. .
E-faktura
E-faktura jest bezpłatną usługą, skierowaną do wszystkich Klientów Przedsiębiorstwa, polegającą na zastąpieniu tradycyjnej, papierowej faktury – fakturą elektroniczną.
E-faktura zawiera takie same dane jak faktura papierowa i posiada tę samą wartość pod względem skutków prawnych. Oznacza to, że jest dokumentem akceptowanym przez wszystkie instytucje, w tym również urzędy skarbowe.
E-faktury mogą być przesyłane i udostępniane za pośrednictwem:
- Internetowego Biura Obsługi Klienta
- adresu e-mail wskazanego przez Klienta
E-faktury mogą otrzymywać wszyscy Klienci Przedsiębiorstwa, którzy spełniają następujące warunki:
- posiadają podpisaną umowę o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków, opróżnianie szamb lub osadników, wywóz odpadów,
- posiadają sprzęt komputerowy spełniający odpowiednie wymogi techniczne ,
- zaakceptowali regulamin e-faktury.
Klienci zarejestrowani w e-BOK dokonują akceptacji aktywując e-fakturę za pośrednictwem e-BOK w zakładce e-faktura.
Klienci nie zarejestrowani w e-BOK dokonują akceptacji poprzez wypełnienie formularza w formie elektronicznej, dostępnego w zakładce e-BOK, lub składając w Przedsiębiorstwie poprawnie wypełniony i podpisany formularz „Akceptacja przesyłania i udostępniania e-faktur”, dostępny na stronie internetowej w zakładce e-faktura oraz w Biurze Obsługi Klienta. Podpisany formularz Klient może:
- przesłać do Przedsiębiorstwa pocztą elektroniczną na adres biuroobslugi@puksompolno.pl
- dostarczyć osobiście do Biura Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa przy ul. Piotrkowskiej w Sompolnie
- przesłać pocztą na adres korespondencyjny : Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39 , 62-610 Sompolno
Korzyści z wyboru e-faktury:
- pewność dostarczenia w konkretne miejsce i w określonym czasie,
- krótszy czas doręczenia w stosunku do faktury papierowej, wysyłanej pocztą
- możliwość odebrania z każdego miejsca na świecie gdzie istnieje dostęp do Internetu,
- ułatwienie płatności dokonywanych za pośrednictwem Internetu,
- wygodne przechowywanie w katalogach elektronicznych – brak konieczności gromadzenia papierowych dokumentów,
- ochrona środowiska naturalnego.
Duplikat faktury
W celu otrzymania duplikatu faktury należy wypełnić wniosek i dostarczyć go osobiście lub pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39 , 62-610 Sompolno, bądź przesłać drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl.
Klienci zarejestrowani w Internetowym Biurze Obsługi Klienta mogą również złożyć wniosek za jego pośrednictwem. Platforma umożliwia również m.in. podgląd i wydrukowanie wszystkich wystawionych faktur. Zapraszamy do rejestracji oraz korzystania z systemu e-BOK.
Reklamacja faktury
Reklamację otrzymanej faktury można złożyć wypełniając wniosek i i dostarczając go osobiście lub pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39 , 62-610 Sompolno lub drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl . Klienci zarejestrowani w Internetowym Biurze Obsługi Klienta mogą również złożyć wniosek za jego pośrednictwem.
Zgłoszenie reklamacji nie upoważnia do nieopłacania kwestionowanej faktury. Do czasu rozpatrzenia, klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności.
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji, na koncie klienta pojawi się nadpłata, wynikająca z wystawionej faktury korygującej, może ona zostać zaliczona na poczet przyszłych należności, bądź zwrócona odbiorcy. Wybór jednej z powyższych czynności należy do klienta i musi zostać każdorazowo potwierdzony.
Rozłożenie na raty
W celu rozłożenia należności na raty należy wystąpić z pisemną prośbą do Przedsiębiorstwa pod adres: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39 , 62-610 Sompolno lub drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl.Klienci zarejestrowani w Internetowym Biurze Obsługi Klienta mogą również wystąpić z prośbą za jego pośrednictwem.
Po rozpatrzeniu sprawy, klient otrzyma pisemną odpowiedź. W przypadku uzyskania zgody na rozłożenie należności na raty, będzie ona zawierała harmonogram spłat zadłużenia. Po uregulowaniu wszystkich rat, Spółka naliczy ustawowe odsetki za opóźnienie w spłacie należności.
W trakcie spłacania zadłużenia rozłożonego na raty, klient zobowiązany jest również do terminowego regulowania bieżących należności.
Zwrot nadpłaty
W przypadku powstania nadpłaty, np. w związku z otrzymaniem faktury korygującej, dwukrotnym opłaceniem tej samej faktury itp. klient może wystąpić o zwrot środków wypełniając wniosek i dostarczając go osobiście lub pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres:
- Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39 , 62-610 Sompolno lub
- drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl.
Klienci zarejestrowani w Internetowym Biurze Obsługi Klienta mogą również złożyć wniosek za jego pośrednictwem.