Załatw sprawę
Odczyt wodomierza
- Odczyt wodomierza można podać na kilka sposobów
- online za pomocą formularza
- wysyłając zdjęcie wodomierza lub jego stan na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl lub na nr tel. 691 732 133,
- dzwoniąc pod numer telefonu: 63 27 14 241.
Informujemy, że możliwość otrzymywania faktur częściej niż w okresach rozliczeniowych wskazanych w umowie jest możliwa wyłącznie w przypadku korzystania z usługi e-Faktura.
- Jak poprawnie odczytać wodomierz
Odczytu stanu bieżącego wodomierza dokonuje się tylko w pełnych metrach sześciennych, nie uwzględniając wartości wskazywanych przez wskazówki lub w przypadku innego typu licznika – wartości po przecinku.
Podajemy tylko wartość wyrażoną w pełnych metrach sześciennych.
Ilość pełnych metrów sześciennych zużytej wody jest oznaczona kolorem czarnym, natomiast cyfry w kolorze czerwonym oznaczają wartości dziesiętne, setne i tysięczne.
W związku z powyższym podając wskazanie wodomierza należy podawać wyłącznie cyfry czarne, oznaczające pełne metry sześcienne.
- System zdalnych odczytów wodomierzy
Montowane wodomierze coraz częściej są wyposażone w nakładki (rejestratory przepływu wody), umożliwiające dokonywanie zdalnych odczytów ich wskazań – bez konieczności bezpośredniego wejścia na teren nieruchomości. Jest to nowoczesne rozwiązanie, które ułatwia Przedsiębiorstwu proces odczytywania wodomierzy i tym samym, prowadzenie poprawnych i rzeczywistych rozliczeń za świadczone usługi wodociągowo-kanalizacyjne.
Nakładki GSM/radiowe na wodomierze są urządzeniami bezpiecznymi dla zdrowia, a ich działanie opiera się na bardzo niskiej mocy emisji. Obawy o szkodliwość (np. „napromieniowanie wody”) są nieuzasadnione i traktowane jako mity. W praktyce nakładki te przynoszą korzyści w postaci precyzyjnych odczytów i eliminują konieczność wizyt inkasentów. Aby rozwiać mogące pojawić się wątpliwości, uprzejmie wyjaśniamy.
Bezpieczeństwo zdrowotne (promieniowanie):
- Bardzo niska moc – nakładki emitują fale o mocy znacznie niższej niż standardowe telefony komórkowe czy domowe routery Wi-Fi. Emitowany przez moduły sygnał jest niewielki, bezpieczny i nie ma żadnego ujemnego wpływu na zdrowie zamieszkałych osób oraz nie przekracza żadnych wymagań określonych w obowiązujących normach, oraz przepisach prawnych.
- Transmisja epizodyczna – nakładka nie nadaje sygnału w sposób ciągły. Dane przesyłane są rzadko, na przykład raz na dobę lub rzadziej, co minimalizuje ekspozycję.
- Brak wpływu na wodę – fale radiowe stosowane w nakładkach nie mają zdolności do jonizacji wody ani zmiany jej struktury fizykochemicznej.
Aspekty techniczne i użytkowe:
- Zakłócenia sygnału – najczęstszym problemem nie jest „szkodliwość”, lecz techniczne kłopoty, takie jak zakłócenia sygnału GSM, uszkodzenia czujników, czy błędy w konfiguracji.
- Ograniczenia montażowe – nakładek nie powinno się zamykać w metalowych szafkach, ponieważ metal ekranuje sygnał i uniemożliwia zdalny odczyt.
- Baterie – nakładki posiadają wbudowane baterie, które zasilają układ mikroprocesorowy przez wiele lat.
Aspekty ekonomiczne i prawne:
- Legalizacja i odczyty – nowoczesne nakładki są odporne na próby manipulacji magnesami, co zapewnia rzetelne rozliczenia.
- Koszty – montaż nakładek jest realizowany na koszt Przedsiębiorstwa. Wyjątek stanowi montaż nakładki na wodomierzu (podliczniku) mierzącym zużycie wody bezpowrotnie zużytej , który realizowany jest na koszt Odbiorcy usług.
- Błędy w danych – czasami zdarzają się nieprawidłowości w zdalnym odczycie danych z nakładek GSM, co wymaga interwencji serwisu.
Podsumowując, nakładki GSM na wodomierze są bezpiecznymi narzędziami technologicznymi, które mają na celu modernizację i usprawnienie systemu rozliczeń wody.
- Montaż wodomierza
Na wymianę legalizacyjną i montaż wodomierza na nowych przyłączach można umówić się w następujący sposób:
- telefonicznie – pod numerem tel. 63 27 14 241,
- mailowo – biuroobslugi@puksompolno.pl
Podpisanie i zmiana umów
- 1. Umowa na dostawę wody i odprowadzanie ścieków
Krok 1
W przypadku sprzedaży lub zakupu nieruchomości konieczne jest sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego wodomierza, w którym należy wskazać stan wodomierza na dzień przejęcia nieruchomości przez nowego właściciela/wynajmującego.
Ze stanem wodomierza z protokołu zdawczo-odbiorczego kończą się rozliczenia z poprzednim Odbiorcą (prosimy o wskazanie adresu do doręczenia faktury końcowej). Przesłanie protokołu powoduje również rozwiązanie umowy z dotychczasowym Odbiorcą.
Krok 2
Kupujący/Najemca nieruchomości ma obowiązek niezwłocznie złożyć wniosek o zawarcie umowy wraz z protokołem zdawczo-odbiorczym wodomierza. Można to zrobić mailowo na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl, pocztą na adres siedziby Przedsiębiorstwa lub osobiście w Punkcie Obsługi Klienta.
Na wniosku należy również zaznaczyć jaki posiada się tytuł prawny do władania nieruchomością (własność, najem, dzierżawa). Prosimy o załączenie dokumentów potwierdzających tytuł prawny do nieruchomości np. kopię aktu notarialnego, wypis z ewidencji gruntów, wypis z Księgi Wieczystej, kopię umowy najmu lub dzierżawy.
W przypadku nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym należy złożyć odpowiednie oświadczenie, którego wzór znajduje się poniżej.
- Oświadczenie (rozmiar xxx KB)
W przypadku podmiotów prowadzących działalność gospodarczą dodatkowo można dostarczyć wypis z KRS lub CEIDG i ewentualnie pełnomocnictwo do zawarcia umowy.
Krok 3
Umowa o dostarczanie wody/odprowadzanie ścieków zostanie sporządzona i przesłana w sposób zaznaczony na wniosku, w terminie nie dłuższym niż 30 dni, po dostarczeniu do Przedsiębiorstwa wymaganych dokumentów.
- 2. Umowy na usługi w zakresie wywozu odpadów komunalnych, opróżnianie zbiorników bezodpływowych (szamb) i osadników
Krok 1
W przypadku wynajmu/dzierżawy/zakupu nieruchomości lub oddania do użytkowania obiektu budowlanego, wyposażonego w instalację kanalizacyjną konieczne jest zawarcie umowy na usługi w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych lub opróżniania osadników.
W przypadku nieruchomości niezamieszkałych, na których prowadzona jest działalność gospodarcza, oświatowa i kulturalna, lecznicza itp. konieczne jest również zawarcie umowy o świadczenie usług w zakresie wywozu odpadów komunalnych. W tym celu należy złożyć odpowiedni wniosek o zawarcie umowy.
Wzory wnosków znajdują się poniżej
Krok 2
Właściciel/Kupujący/Najemca/Dzierżawna nieruchomości powinien złożyć wniosek o zawarcie umowy wraz z dokumentami potwierdzającymi tytuł prawny do nieruchomości. Można to zrobić mailowo na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl, pocztą na adres siedziby Przedsiębiorstwa lub osobiście w Punkcie Obsługi Klienta. Na wniosku należy również zaznaczyć jaki posiada się tytuł prawny do władania nieruchomością (własność, najem, dzierżawa itp.).
Krok 3
Odpowiednia umowa zostanie sporządzona i przesłana w sposób zaznaczony na wniosku, w terminie nie dłuższym niż 30 dni, po dostarczeniu do Przedsiębiorstwa wymaganych dokumentów.
- ZAWARCIE UMOWY
1. ODBIORCA USŁUG – składa do PRZEDSIĘBIORSTWA wniosek o zawarcie umowy na:
- zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków (w przypadku zmiany właściciela (użytkownika) do wniosku należy dołączyć oświadczenie o stanie końcowym wodomierza ),
- wywóz nieczystości stałych (odpady komunalne),
- opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym (szamba),
- opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w osadniku (przydomowe oczyszczalnie ścieków).
2. Dokumenty mogą zostać złożone osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub przesłany pocztą na adres: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno lub drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl bądź poprzez eBOK.
3. PRZEDSIĘBIORSTWO – na podstawie otrzymanych dokumentów przygotowuje dla ODBIORCY USŁUG projekt umowy.
4. ODBIORCA USŁUG – podpisuje umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków, na wywóz nieczystości stałych (odpady komunalne), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym (szamba), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w osadniku (przydomowe oczyszczalnie ścieków). Podpisanie umowy może nastąpić w Biurze Obsługi Klienta lub poprzez przesłanie podpisanej umowy pocztą na adres j.w..
- ZMIANY W UMOWIE
- ODBIORCA USŁUG – składa do wniosek o zmianę danych w umowie wraz z dokumentami potwierdzającymi konieczność dokonania zmian.
2. Dokumenty można dostarczyć osobiście lub przesłać pocztą do Biura Obsługi Klienta, pod adres: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno lub drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl. Klienci zarejestrowani w eBOK mogą również złożyć dokumenty za jego pośrednictwem.
3. PRZEDSIĘBIORSTWO – na podstawie otrzymanych dokumentów przygotowuje dla ODBIORCY USŁUG projekt zmienionej umowy/aneksu do obowiązującej umowy.
4. ODBIORCA USŁUG – podpisuje umowę (aneks) o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków, na wywóz nieczystości stałych (odpady komunalne), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym (szamba), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w osadniku (przydomowe oczyszczalnie ścieków). Podpisanie umowy może nastąpić w Biurze Obsługi Klienta lub poprzez przesłanie podpisanej umowy pocztą na adres j.w..
- ROZWIĄZANIE UMOWY
1. ODBIORCA USŁUG – składa do PRZEDSIĘBIORSTWA wniosek o rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków (wraz z oświadczeniem o stanie końcowym wodomierza), umowy na wywóz nieczystości stałych (odpady komunalne), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym (szamba), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w osadniku (przydomowe oczyszczalnie ścieków).
2. Wniosek może zostać złożony osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub przesłany pocztą na adres:
Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno lub
drogą elektroniczną na adres: biuroobslugi@puksompolno.pl. bądź poprzez eBOK.
3. PRZEDSIĘBIORSTWO – na podstawie otrzymanych dokumentów przesyła do ODBIORCY USŁUG końcowe rozliczenie posesji wraz z informacją o rozwiązaniu umowy.
W przypadku nie złożenia przez nowego ODBIORCĘ USŁUG wniosku o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków PRZEDSIĘBIORSTWO dokonuje demontażu wodomierza i zaprzestaje świadczenia usług dla danej nieruchomości. Nie złożenie przez nowego ODBIORCĘ USŁUG wniosku o zawarcie umowy na wywóz nieczystości stałych (odpady komunalne), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym (szamba), na opróżnianie nieczystości ciekłych gromadzonych w osadniku (przydomowe oczyszczalnie ścieków) powoduje zaprzestanie świadczenia przedmiotowych usług dla danej nieruchomości.
Złóż reklamację
- Odbiorca usług
składa w Przedsiębiorstwie zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej.
Reklamacja pisemna powinna zawierać:
- kod nabywcy (nr płatnika),
- nazwę oraz adres Odbiorcy Usług,
- przedmiot reklamacji, przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
- telefon kontaktowy,
- podpis Odbiorcy.
Wniosek może zostać złożony osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub przesłany pocztą na adres:
- Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 39, 62-610 Sompolno,
ewentualnie drogą elektroniczną na adres:
- biuroobslugi@puksompolno.pl
- bądź poprzez eBOK.
- Przedsiębiorstwo
rozpatruje reklamację w oparciu o posiadane dokumenty oraz obowiązujące przepisy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty złożenia pisma w siedzibie Przedsiębiorstwa.
W przypadku doręczenia reklamacji pocztą, bierze się pod uwagę datę wpływu dokumentu do kancelarii.
Jeżeli rozpatrzenie wniosku wymaga ustaleń wymagających dłuższych terminów niż 14 dni – informuje się o tym fakcie osobę, która złożyła reklamację i wskazuje ostateczny termin odpowiedzi, jednak nie dłuższy niż 30 dni od daty złożenia pisma.
Umów wizytę w BOK
W celu umówienia wizyty w BOK , wypełnij wniosek znajdujący się poniżej
Wypełniając wniosek zaproponuj temat wizyty np. :
- zawarcie lub rozwiązanie umowy,
- dokonanie zmian w umowie,
- rozliczenia i faktury,
- wydanie warunków technicznych podłączenia do sieci wodociągowej/kanalizacyjnej
- wykonanie przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego,
- podpisanie ugody na spłatę zadłużenia.
Zaproponuj termin wizyty wskazując datę i godzinę. Skontaktujemy się telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia terminu.
W przypadku braku możliwości wizyty w zaproponowanym terminie, wyznaczymy inny dogodny termin spotkania.
Usługa informacyjna SMS
Aktywacja usługi informacyjnej SMS jest kolejnym krokiem zmierzającym do poszerzenia kontaktu z klientem oraz udoskonalenia jego obsługi.
Usługa informacyjna SMS jest bezpłatna i polega na przesyłaniu na urządzenie do odbierania wiadomości tekstowych SMS informacji, o planowanych przerwach w dostawie wody lub o awariach na sieci wodociągowej, o przerwach w świadczeniu innych usług które istotnie mogą zakłócić lub ograniczyć możliwość korzystania z usług Przedsiębiorstwa Usług komunalnych Sp. z o.o. w Sompolnie
Z usługi informacyjnej SMS mogą korzystać wszyscy mieszkańcy gminy Sompolno, którzy spełniają następujące warunki:
- Którzy udostępnili numer telefonu w bazie danych Przedsiębiorstwa, co jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu usługi informacyjnej SMS (regulamin udostępniony został na stronie www.puksompolno.pl w zakładce Usługa Informacyjna SMS),
- posiadają urządzenie do odbierania wiadomości tekstowych SMS, aktywne u polskiego operatora sieci komórkowej (telefon, tablet, komputer, itp.).
Zapraszamy do korzystania z usługi informacyjnej SMS
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: 63 27 14 241 lub osobisty w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Piotrkowskiej 39 w Sompolnie.